Politica di Reso, Spedizione e Consegna
1. Spedizione
• Spediamo in tutto il mondo tramite corrieri affidabili per garantire una consegna sicura.
• I tempi di consegna sono indicativi e possono variare a causa di ritardi doganali o del corriere.
• I costi di spedizione dipendono dalla destinazione e dalle dimensioni/peso del prodotto e vengono mostrati al momento del checkout.
• Il cliente è responsabile di eventuali dazi doganali o tasse richieste dal paese di destinazione.
• Le spedizioni verso zone remote possono richiedere tempi di consegna più lunghi.
Spedizione verso Russia e Ucraina: A causa delle restrizioni in corso e delle limitazioni logistiche, attualmente non possiamo garantire la spedizione verso Russia e Ucraina. Se desideri effettuare un ordine da uno di questi paesi, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo studio@emanuelepantanelladesign.com
• Al momento della spedizione, i clienti riceveranno un’email con il numero di tracciamento e un link diretto per monitorare lo stato della spedizione.
2. Ispezione e Politica di Reso
• I clienti hanno il diritto di annullare l’ordine senza penalità e senza specificare le motivazioni, entro 14 giorni lavorativi dalla data dell’ordine. Il cliente deve notificare il venditore all’indirizzo studio@emanuelepantanelladesign.com
• Il reso o la sostituzione dei prodotti sarà accettato solo se i prodotti ordinati vengono restituiti in perfette condizioni, non utilizzati o danneggiati.
• I prodotti standard possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna, non utilizzati e nella confezione originale. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso o errato.
• Si prega di controllare i pacchi al momento della consegna e segnalare eventuali danni entro 48 ore, fornendo evidenza fotografica.
Procedura di Reso: Inviare un’email a studio@emanuelepantanelladesign.com con il numero dell’ordine e il motivo del reso. Forniremo istruzioni e, se applicabile, etichette di spedizione. I prodotti devono essere inviati a:
Iulia Domna SRL
MBE, Mailboxes Vicolo Savelli 10, 00186 Roma
I rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originale entro 5–14 giorni lavorativi dopo l’ispezione.
La procedura di rimborso può essere sospesa fino a quando non riceviamo conferma del ritorno dei prodotti da parte del cliente.
Il consumatore ha l’obbligo legale di prendersi cura dei prodotti mentre sono in suo possesso.
Il cliente è responsabile di fornire le informazioni necessarie per facilitare il processo di reso.
L’integrità dei prodotti da restituire è condizione essenziale per l’esercizio legittimo del diritto di recesso. Il consumatore è responsabile per qualsiasi diminuzione di valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Pertanto, se i prodotti restituiti risultano danneggiati (segni, abrasioni, graffi, deformazioni), incompleti di tutte le parti e accessori o senza confezione originale, il cliente sarà responsabile della diminuzione di valore e avrà diritto al rimborso del valore residuo del bene. Il venditore può trattenere l’importo del rimborso fino a quando non avrà ricevuto i prodotti (e verificato positivamente lo stato degli stessi).
Gli articoli unici, da archivio o personalizzati sono vendita finale, non restituibili né sostituibili, salvo difetti o errori di spedizione.