POLITICA DI RESO
Emanuele Pantanella Design

La presente politica di reso (in seguito, la “Politica di Reso”) disciplina le modalità con cui il cliente può restituire prodotti acquistati sul sito web www.emanuelepantanelladesign.com (in seguito anche il “Sito”). 

I prodotti acquistati sul Sito sono venduti direttamente da Iulia Domna S.r.l. (di seguito, “Iulia Domna” o il “Venditore” o “Noi”), con sede legale in via della Vetrina 4, 00186 – Roma, P.IVA 10171851008.

1. MODALITÀ DI ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

Se, per qualunque ragione, il cliente non è soddisfatto del proprio ordine, ha facoltà di esercitare il proprio diritto di recesso e restituire i prodotti acquistati. 

Il cliente deve informarci della sua decisione di rendere l’ordine entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ha ricevuto il prodotto acquistato sul Sito (o dalla data in cui ha ricevuto l’ultima spedizione nel caso di acquisti multipli), mediante una delle seguenti modalità tra loro alternative: 

• Compilando online il Modulo di Reso disponibile sul sito nell’apposita sezione “Policy di Reso” 
• scrivendo un’e-mail all’indirizzo studio@emanuelepantanelladesign.com indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso. Il Venditore fornirà via e-mail le istruzioni per il reso e le etichette di spedizione. 

I prodotti resi in esecuzione del diritto di recesso devono essere rispediti al Venditore entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di notifica al Venditore dell’intenzione di esercitare il diritto di recesso, al seguente indirizzo:

Iulia Domna S.r.l.
MBE, Mailboxes Vicolo Savelli 10 – 00186 Roma

I prodotti possono essere resi spedendo la confezione tramite il corriere da noi indicato, ovvero tramite diverso corriere o servizio postale.

I costi di spedizione per il reso sono a carico del Venditore, salvo nei casi in cui il Cliente selezioni un corriere o servizio postale differente da quello indicato dal Venditore. . Il cliente sarà altresì responsabile in caso di eventuale perdita o danno ai prodotti durante il trasporto.

2. TERMINI E CONDIZIONI DI RESO

Il diritto di recesso sarà considerato correttamente esercitato una volta che siano state soddisfatte tutte le condizioni di seguito indicate:

• il cliente, come specificato all’articolo 1., ha correttamente inviato la richiesta di reso;
• i prodotti devono essere resi nuovi, non danneggiati, in perfette condizioni.

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare la restituzione dei Prodotti che dovessero risultare danneggiati, incompleti di tutte le parti o accessori, privi di confezione originale, o si trovino in uno stato tale da lasciare intendere, in modo inequivocabile, che siano stati utilizzati per finalità diverse dalle verifiche del Cliente strettamente necessarie ad accertarne le caratteristiche.

In ogni caso, il Cliente sarà ritenuto responsabile della riduzione di valore dei Prodotti; il Venditore si riserva, a propria discrezione, il diritto di agire in giudizio nei confronti del Cliente per l’accertamento di tale riduzione e, in subordine rispetto all’ipotesi di rifiuto del reso, di trattenere dal rimborso dovuto al Cliente la somma corrispondente al danno cagionato al Prodotto restituito;

• i prodotti devono essere restituiti nella confezione originale;
• i prodotti devono essere rispediti al Venditore entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di comunicazione della propria intenzione di recedere dal contratto di acquisto.

2.1 Mancata accettazione del reso 
Qualora i prodotti resi non possano essere accettati, il Cliente verrà informato via e-mail non appena possibile, entro un ragionevole lasso di tempo. In tal caso, il cliente potrà scegliere di farsi riconsegnare i prodotti con spese a suo carico. Qualora il Cliente rifiuti la summenzionata consegna, il Venditore si riserva il diritto di trattenere definitivamente i prodotti in quanto rifiutati e abbandonati dal cliente e l’importo pagato per il relativo acquisto. 

2.2 Eccezioni all’esercizio del diritto di recesso
Senza limitazioni alle disposizioni di cui al paragrafo precedente, il diritto di recesso non si applica a quanto segue:

• prodotti sigillati che siano stati aperti dal cliente dopo la consegna, laddove la restituzione di tali prodotti non sia possibile a causa di ragioni igieniche o di tutela della salute;
• prodotti comprendenti software informatici o registrazioni audio o video sigillati o altri elementi digitali, qualora il prodotto venga aperto dopo la consegna;
• prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o personalizzati; 
• prodotti mischiati in maniera irreversibile con altri articoli dopo la consegna; o
• all’eventuale servizio o contenuto digitale una volta che il cliente abbia iniziato il download dello stesso e acconsentito alla perdita del diritto di recesso.

Il diritto di recesso è altresì escluso in relazione all’acquisto di pezzi unici e di archivio. Tali prodotti non sono restituibili né sostituibili, salvo difetti o errori di spedizione. 

3. TEMPI E PROCEDURE DI RIMBORSO

Dopo la ricezione dei prodotti resi da parte del Venditore e la verifica che i prodotti soddisfino tutti i requisiti, il cliente riceverà un’e-mail di conferma che i prodotti resi sono stati accettati.

Il rimborso avverrà non appena possibile e, in ogni caso, entro 5-14 giorni di calendario dal giorno in cui il nostro magazzino riceve e verifica i prodotti resi;

Premesso quanto sopra, una volta che il Venditore abbia verificato che il reso sia stato completato in ottemperanza alle condizioni di cui sopra, il lasso di tempo necessario affinché il cliente possa visionare il rimborso dell’importo versato per l’acquisto dei prodotti resi dipenderà dal tipo di pagamento utilizzato. 

Roma, gennaio 2026
Iulia Domna S.r.l.